Kan een nieuw gekochte auto worden ingeleverd?
Het is de ochtend nadat je je geweldige nieuwe auto hebt gekocht en je wordt wakker met een knoop in maag . De auto lijkt ineens te veel voor uw behoeften, de maandelijkse betalingen zijn hoog en u hebt een dure garantie gekocht . Om een lang verhaal kort te maken, wil je de auto inleveren? .
In de meeste winkels kun je kleding en producten retourneren voor een terugbetaling als je spijt hebt van de aankoop. Maar dat is bijna nooit het geval met de nieuwe auto's , waarvoor het retour- en restitutiebeleid en de wetten notoir streng zijn. Mensen met spijt van de koper vragen ons echter voortdurend: Kan ik de transactie annuleren?
Als het om nieuwe auto's gaat, zijn de antwoorden: nee en misschien . (Als u een koper bent van tweedehands auto's , misschien heb je meer geluk als de auto terugbrengen , maar het hangt allemaal af van de staat waarin ik woon en het beleid van elke dealer).
Voor nieuwe auto's kunnen uw wettelijke rechten worden samengevat in de zin die op de muur van veel verkoopkantoren van dealers te vinden is: Er is geen afkoelperiode.
De 'federale afkoelingsregel'
Je hebt misschien gehoord dat er een regel federaal van koeling voor sommige aankopen. Een dergelijke regel bestaat, maar het primaire doel is om consumenten te beschermen tegen huis-aan-huisverkooptactieken onder hoge druk. Het is niet expliciet van toepassing op auto's. Als u het koopcontract hebt ondertekend, bent u eigenaar van de auto. En de wet staat aan de kant van de verkoper.
Dus wat kun je doen met die knoop in je maag? Dit is waar de misschien binnenkomt. In wezen is het aan de dealer of de deal wordt opgelost. Terwijl ondernemers duidelijk willen dat klanten dat doen wees tevreden , is het ongedaan maken van een auto-aankoop een kostbare hoofdpijn voor een autodealer. Maar er zijn momenten dat het het juiste is om te doen. Dat is het standpunt uitgedrukt in Een deal afwikkelen , een artikel in een dealerpost, F&I y Showroom , geschreven door Marv Eleazer, Chief Financial Officer van Langdale Ford in Valdosta, Georgia.
Kunt u uw aankoop van een nieuwe auto ongedaan maken? De antwoorden op die vraag zijn 'nee' en 'misschien'.
Eleazer richt zich tot andere autoverkopers en schrijft: Er zijn situaties waarin we onze trots moeten inslikken en het gedoe van het sluiten van een deal moeten doorstaan. Het gaat verder met verschillende specifieke situaties: als de auto niet presteert zoals beloofd, als de koper uw kredietscore verkeerd heeft voorgesteld, en als de verkoper te veel beloofd heeft en de overeenkomst niet is nagekomen.
Het is duidelijk dat het ongedaan maken van een deal een grijs gebied is, en je moet de verkoper zorgvuldig benaderen met een dergelijk verzoek. Hoewel elke situatie anders is, laten we eens kijken naar drie veelvoorkomende scenario's.
'Ik heb spijt van de koper'
De overgrote meerderheid van autodealers heeft geen schriftelijk beleid waarmee u de door u ondertekende koopovereenkomst kunt beëindigen. Dit betekent dat uw enige toevlucht is om uw zaak te verdedigen. Je kunt zeggen dat je erachter bent gekomen dat je de auto niet leuk vindt of dat het je budget oprekt en je in financiële problemen brengt.
Als u spijt heeft van de koper, kunt u eerst de verkoper bellen, maar wees bereid om contact op te nemen met iemand die hoger in het management van de dealer staat, zoals de verkoopmanager, algemeen directeur of eigenaar. Het is uitsluitend ter beoordeling van de dealer of de aankoop ongedaan wordt gemaakt. Bel op een werkdag in plaats van in het weekend.
'Ik ben bedrogen'
Als de autoverkoper waarmee u samenwerkte zijn beloften niet nakwam of als u fraude vermoedt, heeft u mogelijk een zaak. Maar maak geen wilde en ongegronde beschuldigingen. Gebruik in plaats daarvan alle documentatie die u kunt vinden.
Consumenten die kritiek hebben op de prijs, hebben daar, althans gedeeltelijk, schuld aan. Voorbereiding en onderzoek zijn essentieel voor zo'n grote aankoop, en als je op het punt staat een deal te sluiten in de showroom en denkt dat je niet genoeg informatie hebt om verder te gaan, doe het dan niet. Je kunt de auto beter niet kopen dan achteraf beweren dat je te veel hebt betaald. U kunt het beste online uw prijsonderzoek doen en een bijna pijnloze deal sluiten met de internetverkoopmanager van de dealer.
'Ik heb een citroen'
Het kost tijd en herhaalde bezoeken aan het servicestation om wettelijk vast te stellen dat een auto in orde is Citroen voor een voertuig om te worden beschouwd onder de Citroen wet . Zorg ervoor dat u de citroenwetten in uw staat doorneemt om te bepalen of dit de juiste manier van handelen is. Maar soms besluit een koper al snel dat de auto defect is en wil hij deze inruilen voor een andere of de deal annuleren.
In situaties waar er een duidelijk probleem is met een nieuwe auto, zal de dealer deze vaak onder garantie repareren. Als er geen garantie is, zoals bij veel gebruikte auto's het geval is, kun je nog steeds aandringen op reparatie van de auto. De drijfveer van de dealer om dergelijke reparaties uit te voeren, is om goodwill op te bouwen en terugkerende klanten aan te trekken.
Het perspectief van de verkoper
Het is nuttig om het standpunt van de dealer te begrijpen om tot een aanvaardbare oplossing voor dit probleem te komen. Eleazer vertelde Edmunds: Er is geen probleem dat niet kan worden opgelost als mensen een volwassen benadering kiezen. Dealers zijn echt op zoek naar terugkerende klanten en doen er alles aan om een omgeving te creëren die langdurige relaties met hun klantenbestand bevordert.
Toegevoegd: De beste manier om deze misverstanden op te lossen, is door gewoon terug te gaan naar de dealer en te vragen om op een rustige toon met de manager te praten. Het drama en het geschreeuw zijn niet indrukwekkend. Hulp vragen ja.
In geval van wroeging van de koper, misschien als een persoon te veel auto kocht voor zijn budget, zei Eleazer dat de dealer misschien bereid zou zijn om het in een voertuig te plaatsen met een lagere aankoopprijs. Maar distributeurs zijn niet verplicht om dit wettelijk of moreel te doen.
Als je nog steeds geen voldoening krijgt
Als uw klachten diep gaan, of als u tevergeefs bij de dealer heeft geklaagd, zijn er nog een paar dingen die u kunt doen. Uiteraard kunt u een advocaat inhuren en de dealer aanklagen. Maar dit is duur en tijdrovend. Dus laten we eens kijken naar andere opties.
U kunt een klacht indienen tegen de dealer via nationale en lokale instanties. Ga naar de website van het Department of Motor Vehicles van uw staat om te zien of er een manier is om een klacht in te dienen.
Het kantoor van uw procureur-generaal is een andere plaats om informatie te zoeken over het indienen van een klacht tegen een autodealer. De National Association of Attorneys General somt de procureurs-generaal van de staat op en de websites voor hun kantoren. Van daaruit vindt u informatie over de wetten en de klachtenprocedure.
Een andere mogelijkheid is het Better Business Bureau. Idealiter is de tijd om klachten van consumenten bij de dealer te verifiëren voordat u een auto koopt. Hetzelfde geldt voor beoordelingen en recensies van dealers en andere online recensies zoals die op Google of Yelp. Maar achteraf kunt u de BBB ertoe brengen de dealer onder druk te zetten om een geschil op te lossen. Bovendien kan het dreigen om een dealer een slechte beoordeling of recensie te geven online, of in een fabrikantonderzoek na aankoop, enig gewicht in de schaal te leggen.
Vermijd het probleem
Hoewel u een dealer misschien onder druk kunt zetten om een auto terug te nemen, is het veel beter om dergelijke problemen in de eerste plaats te vermijden. Als u niet bekend bent met het verkoopcontract, vraag dan om het naar u te e-mailen voordat u het ontvangt. Zelfs als de financieel manager een foto van de pagina met contractprijzen maakt en deze als afbeelding per e-mail of sms naar u stuurt, biedt dit u de mogelijkheid om deze en alle prijzen te bekijken.
Wanneer de antwoorden op uw verzoek om een deal te sluiten waarschijnlijk nee zijn of misschien, is het het beste om uzelf nooit in de positie te brengen om te vragen. Vermijd de ontkoppeling door een voorbereide autokoper te zijn die de autoprijzen kent, het verkoopcontract zorgvuldig leest en de auto grondig inspecteert voordat hij eigenaar wordt.
Inhoud