Heb je gehoord over de gunst die Apple voor ons heeft gedaan? Volgens hun recente verklaring wilde Apple niet dat mensen '... een oproep zouden verliezen, een foto missen of een deel van hun iPhone-ervaring zouden laten onderbreken', dus brachten ze een softwarefix uit om 'onverwachte uitval' in oudere iPhones te voorkomen. . Bedankt dat je voor ons hebt gezorgd, Apple!
Dat klinkt allemaal geweldig, maar er is één probleem: Het slaat nergens op.
Ik geloof dat wat we hier echt zien een briljant voorbeeld is van goochelarij van bedrijven en een correlatie versus veroorzakingsfout. Apple werd betrapt op het verminderen van de snelheid van oudere iPhones, en mensen waren boos. Dus verzonnen ze een verhaal.
Een logische denkfout die wordt gebruikt om de feiten te verdoezelen
In Wikipedia's artikel genaamd Correlatie impliceert geen oorzakelijk verband zegt dat er een logische misvatting kan optreden '... wanneer twee gebeurtenissen die samen plaatsvinden, worden beschouwd als een oorzaak-gevolg-relatie.' Hun verklaring is een voorbeeld van een correlatie versus veroorzakingsfout.
Apple zegt dat chemisch verouderde batterijen onverwachte uitval veroorzaken, maar dit is niet waar, tenzij een batterij beschadigd of heel, heel oud is - veel ouder dan de iPhones die Apple betrapt werd op het vertragen. Na een lange tijd zullen alle batterijen uiteindelijk stoppen met werken, maar Apple zegt dat dit veel, veel eerder gebeurt dan het doet. Ze gebruiken de correlatie versus veroorzakingsfout om uit te leggen waarom ze oudere iPhones vertraagden, ook al waren die iPhone-batterijen perfect in staat om voldoende lading te leveren om de iPhone optimaal te laten werken.
Als u in 2016 een nieuwe auto kocht en uw autofabrikant het vertraagde om stallingen te voorkomen ...
Een manier om het probleem te visualiseren is als volgt: stel je voor dat een autofabrikant de motoren van elke auto vertraagde (behalve het model van dit jaar) omdat een paar, zeer oude auto's met beschadigde gastanks tot stilstand kwamen. Je zou niet blij zijn, want er was niets mis met je auto. Ze hebben een probleem niet opgelost omdat er niets kapot was. Ze hebben je motor vertraagd, betrapt , en zei dat het was om een (niet-bestaand) ernstig probleem te voorkomen. Waarom? Omdat ze erom geven.
Mijn antwoord
Dit is een reactie op Apple's bericht . Ik zal proberen een deel van de stank te doorbreken en u, de lezer, aanvullende informatie te verstrekken die u kunt gebruiken om uw eigen conclusies te trekken.
Ik zal beginnen met te reageren op hun verklaring, met mijn opmerkingen erin stoutmoedig . Houd hier rekening mee terwijl u leest: Behalve in zeldzame gevallen heeft een iPhone-batterij niets te maken met hoe snel hij presteert. Probeer gefocust te blijven op wat Apple werd betrapt (het verlagen van de snelheid van oudere iPhones), en op hoe dit bericht is ontworpen om je aandacht daarvan af te leiden naar de batterij.
We hebben feedback van onze klanten gehoord (we zijn gepakt) over de manier waarop we met prestaties omgaan (prestatie = snelheid) voor iPhones met oudere batterijen (iPhones met oudere batterijen = oudere iPhones) en hoe we dat proces hebben gecommuniceerd (we hebben het je niet verteld) . We weten dat sommigen van jullie het gevoel hebben dat Apple je in de steek heeft gelaten (en gaan een rechtszaak aanspannen) . Wij verontschuldigen ons. Er zijn veel misverstanden over dit probleem, dus we willen het graag verduidelijken (op een vage manier) en laat u weten welke wijzigingen we aanbrengen.
Eerst en vooral hebben we nooit iets gedaan - en zouden we ook nooit - iets doen om opzettelijk de levensduur van een Apple-product te verkorten (niemand beschuldigt Apple ervan de levensduur van het product te verkorten - ze werden betrapt op het vertragen) , of de gebruikerservaring verslechteren om klantupgrades te stimuleren (we zouden de gebruikerservaring niet verslechteren voor dat reden) . Ons doel is altijd geweest om producten te maken waar onze klanten dol op zijn, en ervoor te zorgen dat iPhones zo lang mogelijk meegaan (door ze te vertragen?) is daar een belangrijk onderdeel van.
Je zou nu moeten denken: 'Apple deed wat ze deden om mijn iPhone zo lang mogelijk mee te laten gaan.' We willen allemaal dat onze iPhones lang meegaan, maar het vertragen van de processor is A) zal een negatieve invloed hebben op hoe onze iPhones echt werken (en hoeveel ik er van hou), en B) zal geen enkele impact hebben op hoe lang ze duren.
Hoe batterijen verouderen (Dit is waar Apple ons begint te leiden langs het pad van de batterij ...)
Alle oplaadbare batterijen zijn verbruiksartikelen die minder effectief worden naarmate ze chemisch verouderen en hun vermogen om een lading vast te houden afneemt. Waar: de capaciteit van een lithiumbatterij neemt in de loop van de tijd af. Maar waarom hebben we het over batterijen? De tijd en het aantal keren dat een batterij is opgeladen, zijn niet de enige factoren bij dit chemische verouderingsproces.
De volgende alinea moet je aan het denken zetten: 'Mijn batterij is verouderd.'
Het gebruik van apparaten heeft ook invloed op de prestaties van een batterij gedurende zijn levensduur. Als u een batterij bijvoorbeeld in een warme omgeving laat staan of oplaadt, kan deze sneller verouderen. Dat zou je moeten beseffen jouw de batterij is ‘sneller’ verouderd omdat je soms in warme omgevingen bent geweest. Tenzij u een eskimo bent, kunt u zich hier waarschijnlijk mee identificeren. Ja, je iPhone 6 is een paar jaar oud en heeft niet de capaciteit die hij had toen hij nieuw was, maar wanneer hebben we het niet meer gehad over hoe Apple je iPhone vertraagde? Dit zijn kenmerken van de batterijchemie die lithium-ionbatterijen in de hele industrie gemeen hebben.
Het deel over de hete omgeving is waar, en zeer hete omgevingen kan de iPhone-batterij beschadigen - maar jouw De iPhone-batterij is waarschijnlijk niet beschadigd. En er is een lang tijd voor een iPhone-batterij om op het punt te komen dat het verminderen van de snelheid van de iPhone zou zijn ooit nodig zijn. En nogmaals: de batterij heeft niets te maken met de snelheid van de iPhone.
Een chemisch verouderde batterij wordt ook minder capabel ( hoeveel minder capabel?) van het leveren van piekbelastingen, vooral in een lage laadtoestand (hoe laag? 20%? 10%? 2%?) , wat ertoe kan leiden dat een apparaat zichzelf in sommige situaties onverwachts afsluit (welke situaties?) . Feit: Waar we het hier over hebben, is beschadigd of extreem oude batterijen. Uw iPhone-batterij is waarschijnlijk veel gezonder dan ze zouden willen dat je gelooft.
Om klanten te helpen meer te weten te komen over de oplaadbare batterij van de iPhone en de factoren die de prestaties beïnvloeden, hebben we een nieuw ondersteuningsartikel geplaatst, iPhone-batterij en prestaties . (Meer goochelarij.)
Het behoeft geen betoog dat we plotselinge, onverwachte uitschakelingen onaanvaardbaar vinden. Wij denken van wel, maar dat gebeurde niet. We zouden het moeten hebben over hoe je onze iPhones hebt vertraagd, Apple! We willen niet dat onze gebruikers een oproep missen, een foto missen of een ander deel van hun iPhone-ervaring laten onderbreken als we dit kunnen vermijden.
Time-out! Laten we de vorige paragraaf eens nader bekijken. Het is meesterlijke manipulatie. Apple impliceert dat als ze niet zouden doen wat ze deden (je iPhone vertragen), je oproepen zou hebben 'verloren' of het nemen van foto's zou zijn gemist. Dit zijn beide ervaringen waarmee je verbinding maakt emotioneel . Maar het probleem is verzonnen. Behalve in zeldzame gevallen waarin de batterij is beschadigd, zou uw oudere iPhone nooit een oproep 'verliezen' en zou u nooit een probleem hebben gehad om foto's van uw familie te maken. Apple vond het probleem van 'plotselinge, onverwachte uitschakelingen' uit en gebruikte voorbeelden die op je emoties inspelen, zodat ze je konden overtuigen van wat ze deden was vereist. Vergis je niet: hun marketeers zijn zo slim.
juul knippert wit op oplader
Voorkomen van onverwachte uitval (dat gebeurde niet met normale iPhones)
Trek je regenjas aan, want het gaat regenen [e-mail beveiligd] ^:
Ongeveer een jaar geleden hebben we in iOS 10.2.1 een software-update geleverd die het energiebeheer verbetert (afnemende processorsnelheid) tijdens piektaken (piekbelasting = wanneer u uw iPhone gebruikt en de processor snel moet zijn) om onverwachte uitval van (niet-bestaand probleem, komt alleen voor in zeer zeldzame gevallen waarin de batterij is beschadigd) iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus en iPhone SE. Ik was een Apple-techneut. Dit is zeldzaam. Met de update beheert iOS het dynamisch (vermindert) de maximale prestaties van sommige systeemcomponenten (de processor, maar we gaan niet de P. woord) wanneer nodig om uitval te voorkomen (en elke andere keer) . Hoewel deze veranderingen misschien onopgemerkt blijven (en we hoopten dat ze dat zouden doen) , kunnen gebruikers in sommige gevallen langere starttijden voor apps ervaren en andere prestatieverminderingen ervaren (alles zou erg traag zijn) .
De reactie van de klant op iOS 10.2.1 was positief (het bevatte veel nieuwe functies) , omdat het met succes het optreden van onverwachte uitval heeft verminderd (wat je niet overkwam). En software-updates altijd repareer fouten. Onverwachte uitval gebeurt om verschillende redenen - niet alleen vanwege een beschadigde batterij. We hebben onlangs dezelfde ondersteuning uitgebreid (en met 'ondersteuning' bedoelen we dat we uw telefoon langzamer hebben gemaakt) voor iPhone 7 en iPhone 7 Plus in iOS 11.2 (waarvan de iPhones niet zo oud zijn en zeker geen speciale behandeling nodig hebben) .
Natuurlijk, wanneer een chemisch verouderde batterij wordt vervangen door een nieuwe, iPhone-prestaties (prestaties van de batterij?) keert terug naar normaal bij gebruik in standaardomstandigheden. Wacht. We hadden geen probleem met de accu prestaties - we hadden een probleem met de processor prestatie.
Belangrijke truc: deze hele verklaring gebruikt het woord 'prestatie' op twee heel verschillende manieren. Je zou aan 'snelheid' moeten denken als ze prestaties zeggen, maar dat geldt alleen voor de processor (een woord dat nooit in deze verklaring wordt gebruikt). Als we het over de batterij hebben, hebben de prestaties te maken met de capaciteit en hebben ze niets te maken met de snelheid van je iPhone. Alleen beschadigde batterijen zouden niet voldoende kunnen worden opgeladen om de processor van stroom te voorzien.
Recente gebruikersfeedback
In de loop van dit najaar begonnen we feedback te krijgen van sommigen (redelijk gemeen) gebruikers die in bepaalde situaties tragere prestaties zagen (zoals toen ze hun iPhone gebruikten) . Gebaseerd op onze ervaring (voordat we begonnen met het opzettelijk vertragen van de processor samen met software-updates) , dachten we aanvankelijk dat dit te wijten was aan een combinatie van twee factoren (we deden het niet eens overwegen dat het had kunnen zijn omdat we de processorprestaties hebben verminderd, omdat we het aan niemand wilden vertellen die we hadden) : een normale, tijdelijke invloed op de prestaties bij het upgraden van het besturingssysteem wanneer de iPhone nieuwe software installeert en apps bijwerkt, en kleine bugs in de eerste release die sindsdien zijn verholpen.
Je zou moeten geloven dat Apple niet wist wat er aan de hand was. Ze hadden geen idee dat het vertragen van de processor op iPhones zou leiden tot 'tragere prestaties in bepaalde situaties'. Ik bedoel, je zou een genie moeten zijn om dat uit te zoeken.
We geloven nu dat een andere bijdrage aan deze gebruikerservaringen de voortdurende chemische veroudering van de batterijen in oudere iPhone 6- en iPhone 6s-apparaten is, waarvan er vele nog op hun originele batterijen werken. Maar wat heeft dit te maken met de snelheid van de iPhone? Ja, onze batterijen zijn verouderd, maar ze kunnen nog steeds hun werk doen, behalve wanneer ze zijn beschadigd. Misschien kunnen ze niet zoveel gas in de tank houden als vroeger, maar de motor is nog steeds hetzelfde. En Apple, je werd betrapt op het terugdringen van de motor - niets aan de batterij doen. De batterij is een rookgordijn.
Klantkwesties aanpakken
We hebben altijd gewild dat onze klanten hun iPhones zo lang mogelijk konden gebruiken (maar tegen welke prijs?) . We zijn er trots op dat Apple-producten bekend staan om hun duurzaamheid (maar laat je telefoon toch niet in het toilet vallen) , en omdat ze hun waarde langer behouden dan de apparaten van onze concurrenten, wat niets te maken heeft met de prestatieproblemen .
Om de zorgen van onze klanten weg te nemen, hun loyaliteit te erkennen en het vertrouwen te herwinnen van iedereen die mogelijk twijfelde aan de bedoelingen van Apple (ze gaan echt een stapje extra voor ons) hebben we besloten de volgende stappen te ondernemen:
- Apple verlaagt de prijs van een iPhone-batterijvervanging die buiten de garantie valt met $ 50 - van $ 79 naar $ 29 - voor iedereen met een iPhone 6 of nieuwer waarvan de batterij moet worden vervangen, wereldwijd verkrijgbaar tot en met december 2018. Details worden binnenkort bekendgemaakt. apple.com. Wacht. Apple heeft opzettelijk de iPhones van mensen vertraagd en rekent nu lagere kosten aan om de batterij te repareren, wat de snelheid zou moeten verhogen?
- Begin 2018 brengen we een iOS-software-update uit met nieuwe functies die gebruikers meer zichtbaarheid geven (we laten je zien wat we je willen laten zien) in de gezondheid van de batterij van hun iPhone, zodat ze het zelf kunnen zien (u belt, wij leveren de gegevens) als de toestand de prestaties beïnvloedt. Maar u kunt niet weten wat we tot nu toe hebben gedaan.
- Zoals altijd werkt ons team aan manieren om de gebruikerservaring nog beter te maken, inclusief het verbeteren van de manier waarop we de prestaties beheren (als we uw iPhone opzettelijk vertragen, doen we het op een manier dat we niet gepakt worden) en vermijd onverwachte uitval (ons verzonnen probleem) naarmate batterijen ouder worden.
Bij Apple betekent het vertrouwen van onze klanten alles voor ons. We zullen nooit stoppen met werken om het te verdienen en te behouden. We kunnen het werk dat we liefhebben alleen doen dankzij uw geloof en steun (en jouw niet ons aanklagen) - en we zullen dat nooit vergeten of als vanzelfsprekend beschouwen, vooral als we gepakt worden .
Chemische leeftijd niet Oorzaak Onverwachte uitval
In deze verklaring suggereert Apple dat chemisch verouderde batterijen de iPhone-processor niet optimaal kunnen voeden, maar dat is zelden het geval. Dus hoe meten ze of de batterij in staat is om met maximale efficiëntie te presteren? Door zijn 'chemische leeftijd'.
In Apple's andere verklaring nemen ze feiten als 'Naarmate lithium-ionbatterijen chemisch verouderen, neemt hun vermogen om een lading vast te houden af ...' en mengen ze die feiten met veel 'kan' en 'kan' -verklaringen, zoals 'De impedantie van een batterij kan toenemen als een batterij een hogere chemische leeftijd heeft, 'en' ... het vermogen van een batterij om snel stroom te leveren mei verminderen.' Er zijn hier geen feiten of percentages.
Ja, de impedantie van een batterij neemt toe met de leeftijd, maar in welke mate? Is het voldoende om deze 'onverwachte stopzettingen' te veroorzaken? Absoluut niet. Ik heb niet de exacte cijfers, maar op basis van mijn ervaring met het werken met honderden iPhones in de Apple Store voordat een van deze functies werd geïntroduceerd, kan ik zeggen dat het probleem zeer zeldzaam is.
Laat me dit zeggen: het is logisch om processors terug te draaien als een batterij zover verouderd is dat deze niet langer voldoende kan worden opgeladen en er onverwachte uitschakelingen plaatsvinden. Apple suggereert dat ze dit meten, maar dat is niet zo. Ze gaan uit van de chemische ouderdom van de batterij.
In hun tweede verklaring zegt Apple dat ze het vermogen van een iPhone-batterij bepalen om een lading te leveren '... door te kijken naar een combinatie van de apparaattemperatuur, de laadtoestand van de batterij en de batterij-impedantie.' Laten we deze een voor een bekijken:
- Apparaattemperatuur: koudere temperaturen verhogen de impedantie. IPhones worden uitgeschakeld wanneer ze koud worden omdat de batterij niet langer voldoende kan worden opgeladen, en worden weer ingeschakeld wanneer ze opwarmen. Ik ben helemaal voor deze, en dit is gebeurd sinds het begin van iPhones.
- Oplaadstatus van de batterij: iPhones worden wel uitgeschakeld zodra ze de 1% op het scherm overschrijden, maar er is nog wat lading over. Als er niets was, zou de afbeelding 'verbinden met stroom' niet worden weergegeven. Dit is gebeurd sinds het begin van iPhones.
- Batterij-impedantie: dit is de nieuwe. Apple is onduidelijk over hoe ze dit precies meten, maar ze geven wel een hint eerder in de verklaring: Apple zegt dat impedantie wordt gemeten door '... het aantal oplaadcycli en hoe er voor gezorgd werd.' Oplaadcycli zijn het aantal keren dat uw batterij is ontladen van 100% tot 0%. Hoewel een batterij met een hoog aantal laadcycli zeker minder capaciteit zal hebben en een grotere kans heeft op dit onvermogen om voldoende lading te leveren, is die kans heel, heel klein - zeker na slechts een paar jaar. Apple doet geweldig werk met hun batterijtechnologie en de batterijtechnologie heeft een lange, lange weg afgelegd. Ze zeggen dat ze een probleem hebben opgelost dat ze zelf al hebben opgelost.
Ik geloof niet dat Apple een nauwkeurige manier heeft om te meten of een batterij gezond genoeg is om voldoende lading te leveren om topprestaties te behouden voordat er heeft zich een 'onverwachte uitschakeling' voorgedaan. Denk er eens over na: hoe zouden ze?
Waarom zouden ze uitgaan van de chemische ouderdom van de batterij als deze, behalve in zeldzame of extreme omstandigheden, niet het probleem veroorzaakt dat ze 'oplossen'? Als de prestaties aanzienlijk verslechteren, denk ik dat we alleen problemen moeten oplossen na ze komen minstens één keer voor. Dit is een voorbeeld van het verdoezelen van hun ware motieven door correlatie te verwarren met causaliteit.
Bewijs het voor jezelf: haal je oude iPhone, iPad, iPod of laptop op en zet hem aan
Heeft u een oude iPod of iPhone liggen? Gaat het aan? Functioneert het naar behoren? Hoe zit het met een 3 jaar oude laptop? Natuurlijk gaat de batterij niet zo lang mee, maar er zijn geen 'onverwachte uitval' tenzij de batterij beschadigd of erg, erg oud is. Hoewel we oude apparaten vaak weggooien vanwege de snelheid (houd er rekening mee dat we ze weggooien omdat ze traag zijn), kunnen hun batterijen ze aanhouden. De 'onverwachte shutdowns' komen zeer zelden voor, en Apple gebruikt taal om dat feit te verdoezelen.
Het zou hetzelfde zijn als zeggen dat mensen die 60 jaar oud zijn, niet langer in staat zijn om complexe wiskundige problemen op te lossen, dus ze moeten allemaal worden vertraagd om 'onverwachte onderbrekingen' te voorkomen. Hoewel er enkele, zeldzame omstandigheden zijn die ervoor zorgen dat 60-jarigen een verminderd mentaal vermogen hebben, heeft het geen zin om iedereen te vertragen. Als ik 60 was en naar een huis gestuurd zou worden, zou ik niet gelukkig zijn. Deze analogie is zeker niet perfect - om echt zin te hebben, zou het ziekenhuis hun een nieuw, jonger brein moeten verkopen, zij het met korting.
Het rookgordijn van de batterij
Ik ben ervan overtuigd dat Apple het batterijprobleem heeft gebruikt als rookgordijn voor hun gedrag. Apple weet dat veel iPhone-gebruikers worstelen met batterijproblemen, en dat is ook zo is een feit dat capaciteitsprestaties afnemen met de tijd. Maar de capaciteit van een batterij heeft niets te maken met de snelheid van de iPhone.
Snelheid is belangrijk
De snelheid van een iPhone is van invloed op alles, en het is een van de belangrijkste redenen waarom mensen upgraden. Als het tien seconden duurt om een webpagina op mijn iPhone te laden en de persoon naast me twee, is dat een enorm verschil. Snelheid heeft invloed op hoe de iPhone voelt wanneer je het gebruikt.
De auto-analogie
Het helpt om het probleem als volgt te visualiseren: de processor van een iPhone is als de motor van uw auto en de batterij is als de benzinetank. De processor bepaalt hoe snel de iPhone kan gaan, en de accu bepaalt hoe ver het kan gaan (of hoe lang de batterij meegaat).
Naarmate lithiumbatterijen ouder worden, neemt hun maximale capaciteit af. Dit is waar de auto-analogie niet helemaal perfect is, maar stel je het volgende voor: toen je je auto kocht, werd deze geleverd met een tank van 15 gallon. Nu, 3 jaar later, kan uw benzinetank slechts 10 liter bevatten, maar dat hoeft niet iets te maken met hoe snel de auto kan gaan - het heeft te maken met hoe ver uw auto kan gaan.
Apple zegt dat ze de processorsnelheid hebben verlaagd om 'onverwachte uitval' bij iPhones met oudere batterijen te voorkomen. Als de benzinetank van uw auto is beschadigd, kan uw auto 'onverwachts worden uitgeschakeld' omdat deze niet genoeg gas kan leveren consequent om de motor van stroom te voorzien. Als de benzinetank normale slijtage heeft ondergaan en gewoon niet veel kan vasthouden, zal de motor net zo snel zijn - hij gaat gewoon niet zo ver.
Het is hetzelfde met iPhones. Behalve in gevallen waarin de batterij beschadigd of extreem oud is, zal een batterij met verminderde capaciteit geen probleem hebben om de processor van stroom te voorzien - hij zal het gewoon niet zo lang kunnen doen. Met andere woorden, je hebt niet dezelfde batterijduur als vroeger, maar het is niet nodig om de iPhone te vertragen om dat te doen. 'Onverwachte uitval' is een zeldzaam probleem voor batterijen van elke leeftijd. Apple gebruikt 'onverwachte shutdowns' als excuus. Het is geen excuus.
Hoe is dit zo lang onopgemerkt gebleven?
Gedurende de hele geschiedenis van computers is de snelheid van een computer afgenomen wanneer een nieuw besturingssysteem is geïnstalleerd. Het was niet omdat de processor opzettelijk was vertraagd. De nieuwe software bevatte nieuwe functies en de oude processor kon het niet bijhouden.
Maar Apple bouwt niet alleen nieuwe functies in, ze verlagen de snelheid van de processors tegelijkertijd ze introduceren nieuwe functies, zodat niemand het merkt - ze denken gewoon: 'Oh, het is langzamer, want dat is wat er gebeurt als je nieuwe software op een oude telefoon zet.' En dat is wat is er nieuw.
Inpakken
Nou, daar heb je het. Het is aan jou om je eigen conclusies te trekken. Apple is vaag over bijna alles wat ze doen, en ik heb misschien niet alle informatie. Ik ben geen complottheoreticus. Maar wat Apple heeft gedaan, is een probleem 'oplossen' dat slechts een handvol iPhone-bezitters treft door de prestaties van elke iPhone-eigenaar - tenzij je het nieuwste model hebt. En ik heb de iPhone X, dus ik zal optimaal presteren - tenminste totdat iOS 12 uitkomt.